Retourneren en ruilen

• Betaal ik de retourzending zelf?

  Of je moet betalen voor de retourzending hangt af van de reden en de gewenste retourzending. Ongeacht de reden waarom je een retourzending wilt of moet doen, het gaat via ons retourportaal, waar alle redenen staan vermeld. Ons retourportaal vind je eenvoudig hier: https://watery.nl/pages/retourn...

• Hebben jullie mijn retourpakket ontvangen?

  We weten dat het soms moeilijk kan zijn om geduld te hebben. Helaas kunnen we geen actie ondernemen met betrekking tot je retourzending totdat we je retourpakket van DHL hebben ontvangen. Je ontvangt echter automatisch een e-mail op het moment dat wij dat doen. Je ontvangt automatisch een e-mail...

• Hoe retourneer of ruil ik een artikel?

  Onze retourprocedure is snel en gemakkelijk voor je - we geloven ook dat er veel leukere dingen in het leven zijn om tijd aan te besteden :) Vooral aan het zoeken naar printers, dus we hebben er natuurlijk voor gezorgd dat je er geen nodig hebt. Ons retour- en ruilproces bestaat uit 3 stappen: ...

• Hoe ver is mijn terugkeer?

  We gebruiken alleen DHL voor retourzendingen. We doen altijd ons best om je retourpakket zo snel mogelijk te verwerken. Als je je pakket aflevert bij een pakketwinkel, ontvang je van onze leveranciers een pakketnummer. Je kunt dit pakketnummer volgen op de website van DHL, zodat je je pakket a...

• Is er een garantie-/klachtenbeleid voor uw producten?

  Natuurlijk hebben we garantie op al onze producten, dus we zorgen ervoor dat onze klanten 2 jaar garantie krijgen. In principe dekken we alle productdefecten die niet direct door jouw gebruik zijn veroorzaakt. Mocht het voorkomen dat je product kapot gaat binnen de garantie, stuur ons dan maak ...

• Kan ik de bestelling terugsturen door deze niet op te halen?

  Als je spijt hebt gekregen van je bestelling nadat deze is verzonden, maar je hebt deze nog niet opgehaald in de pakketshop, dan wordt dit helaas niet beschouwd als een geldige retourzending en kun je deze niet gewoon in de pakketshop achterlaten en wachten tot deze wordt teruggestuurd. Dit komt...

• Kan ik de bestelling terugsturen door deze niet op te halen?

  Als je spijt hebt gekregen van je bestelling nadat deze is verzonden, maar je hebt deze nog niet opgehaald in de pakketshop, dan wordt dit helaas niet beschouwd als een geldige retourzending en kun je deze niet gewoon in de pakketshop achterlaten en wachten tot deze wordt teruggestuurd. Dit komt...

• Kan ik geld terugkrijgen op een andere kaart dan waarmee ik heb betaald?

  We weten het - cadeaus terugsturen is soms een gedoe. Helaas is dit bij ons ook het geval als het gaat om het terugstorten van geld op de kaart van iemand anders of zelfs op een andere kaart dan de oorspronkelijk gebruikte kaart. Om veiligheidsredenen kunnen we geen geld terugstorten op een and...

• Kan ik meerdere bestellingen in hetzelfde pakket retourneren?

  We raden onze klanten af om meerdere bestellingen in één zending terug te sturen, omdat het voor ons retoursysteem een beetje lastig kan zijn om je zaken correct te verwerken. We geven er daarom de voorkeur aan dat je ze opsplitst om er zeker van te zijn dat ze correct worden verwerkt.

• Mijn product is kapot, wat moet ik doen?

  Het spijt ons echt om dat te horen! Kapotte producten zijn niet cool, dus we zullen ons best doen om alles weer goed te maken. Maak alstublieft een melding aan in ons retourportaal, dat te vinden is op deze pagina: https://watery.nl/pages/retourneren. In het portaal dien je een beschrijving van ...

• Mijn retourpakket is weer bij mij aangekomen?

  Het spijt ons dat te horen. Helaas is dit een situatie die kan voorkomen als je het pakket in dezelfde verpakking hebt teruggestuurd zonder het originele pakketlabel te verwijderen of er duidelijk een kruis of lijnen overheen te zetten. Daarom moet je het pakket helaas opnieuw ophalen en ervoor...

• Moet ik retourneren met jullie retoursysteem en -label?

  Wij hebben ons retoursysteem zo opgezet dat het voor jou – maar ook voor ons – zo snel en gemakkelijk mogelijk is. Via deze link vind je ons retoursysteem eenvoudig en snel: https://watery.nl/pages/retourneren Daarom accepteren we alleen retourzendingen die via dit retoursysteem met DHL worden ...

• Oe lang is mijn retourperiode?

  Natuurlijk willen we je graag helpen een goede oplossing te vinden als je uiteindelijk een product hebt dat je toch niet nodig hebt/wilt. Om de stress en rompslomp bij het retourneren weg te nemen, hebben we het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen uitgebreid naar een volledig retourbeleid v...

• Uw retourportaal kan mijn bestelling niet vinden?

  Als ons retourportaal uw bestelling in eerste instantie niet kan vinden, raden wij u aan te controleren of uw gegevens correct zijn. Ons retourportaal vindt u eenvoudig en snel hier: https://watery.nl/pages/retourneren Het moet uw originele bestelnummer zijn en het originele e-mailadres dat u h...

• Waar kan ik mijn bestelnummer vinden?

  Een eeuwige vraag - maar maak je geen zorgen, het is supergemakkelijk en eenvoudig! Alle bestellingen worden gevolgd door een orderbevestiging die per e-mail wordt verzonden. Dit is het 6-cijferige nummer dat begint met "NL" (deze "NL" maakt deel uit van het bestelnummer). Je bestelnummer kan b...