.png)
Als je de verzendmail hebt ontvangen met de melding dat je bestelling is ingepakt en een volglink bevat, wordt je pakket meestal nog dezelfde dag aan de vervoerder overhandigd. Raadpleeg "Wanneer wordt mijn pakket bezorgd?" om de afhaaltijden van de verschillende vervoerders te controleren.
Het kan echter voorkomen dat de vervoerders niet zo snel zijn als wij om je pakket helemaal naar je toe te brengen, wat kan resulteren in vertragingen of, in zeldzame gevallen, het zoekraken van je pakket.
Volg de onderstaande stappen als je trackinglink aangeeft dat het al enkele werkdagen geleden is dat je pakket voor het laatst is verstuurd:
1. De trackinginformatie op de link wordt alleen weergegeven wanneer het pakket aankomt bij de terminal van de vervoerder, niet wanneer zij het pakket bij ons ophalen.
2. Als de vervoerders het uitzonderlijk druk hebben, kan het tot 2 werkdagen duren voordat de trackinglink de eerste update weergeeft. Helaas hebben we hier geen controle over, maar we volgen ze consequent op om ervoor te zorgen dat ze zich aan onze kwaliteitsafspraken houden.
3. Controleer je bestelbevestiging, die je direct na het plaatsen van de bestelling per e-mail hebt ontvangen, om te controleren of het juiste adres is opgegeven voor de bestelling. Is het adres 100% correct?
4. Als blijkt dat je pakket vastzit en dat al meer dan 2 werkdagen doet, neem dan contact met ons op. Laat ons weten of er adresfouten zijn gemaakt of dat alles er naar behoren uitziet. Ons fantastische supportteam zal je binnen een paar uur helpen, uiterlijk binnen 24 uur. Als het pakket zoek is geraakt, sturen we je direct een nieuwe. U kunt hier eenvoudig contact met ons opnemen: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl
5. Vervolgens starten we in samenwerking met de vervoerder een onderzoek om het vermiste pakket te lokaliseren. Meestal wordt het gevonden in een depot en vervolgens naar je opgestuurd. Als de vervoerder het pakket tegen de verwachting in niet vindt, sturen we je een nieuw pakket.
Hartelijk dank voor je geduld.