.png)
Het spijt ons ontzettend dat je het verkeerde product hebt ontvangen.
Met mensen en geen robots in ons magazijnteam kunnen er fouten gemaakt worden, hoewel dit zelden voorkomt.
We willen de situatie snel en zonder kosten voor je oplossen, zodat we de fout binnen een dag of twee kunnen herstellen. We stellen je geduld en begrip op prijs.
U hoeft maar 3 stappen te doorlopen:
1. Controleer eerst of je een ander artikel hebt ontvangen dan je hebt besteld.
- Staat de maat gewoon anders vermeld dan op de website?
- Heeft het product dezelfde naam als het product dat je hebt besteld, maar toont onze website een andere afbeelding dan wat je ziet?
2. Als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, vul dan hier ons online retourformulier: https://watery.nl/pages/retourneren In en vink het vakje "Verkeerd artikel geleverd" aan. Daarna ontvang je via e-mail een retourlabel dat je kunt afdrukken en gebruiken om je pakket naar ons terug te sturen.
3. We ontvangen het verkeerde product binnen 1-3 dagen en sturen je direct het juiste product, zodat je het in totaal binnen een paar dagen in huis hebt. Foute artikelen hebben een hoge prioriteit op onze retourafdeling. Helaas moeten we eerst het verkeerde product terug hebben, omdat we gevallen hebben meegemaakt waarbij sommige klanten het juiste product hebben ontvangen, maar vervolgens het verkeerde product niet hebben teruggestuurd. We verontschuldigen ons voor het ongemak, maar het is noodzakelijk om de kwaliteit van onze service te handhaven.
Als u dringend het juiste product wilt ontvangen, neem dan contact met ons op nadat u uw pakket hebt afgegeven bij een afhaalpunt en stuur uw retourlink naar ons e-mailadres. Op deze manier kunnen we je het juiste product toesturen zonder op het retourproces te wachten. De enige vereiste is dat het pakket al is afgegeven bij het afhaalpunt en kan worden gevolgd via de trackinglink. Zo kunnen we de vervanging snel en efficiënt afhandelen om aan jouw wensen te voldoen.
Alle verzendkosten zijn uiteraard voor onze rekening.