Ik heb een beschadigd product ontvangen / mijn pakket is beschadigd?

Het is nooit een prettige ervaring voor jou als klant, en het is extra vervelend omdat wij de kwaliteit van elk product zorgvuldig controleren voordat het ons magazijn verlaat.

Maar laten we het opnieuw snel oplossen – eenvoudig en gemakkelijk voor jou (en natuurlijk zonder kosten).

Het moet natuurlijk eenvoudig en snel voor je zijn als een product niet aan de standaard voldoet. Daarom hebben we alles digitaal gemaakt in ons retourportaal.

Zo werkt het:

1. Ga naar ons retourportaal: https://returns.reversio.io/watery.nl
2. Kies Reclamatie en vul het formulier in. Je wordt gevraagd om 2–3 foto’s te uploaden waarop het probleem duidelijk te zien is, en een korte beschrijving van het probleem te geven.

Op deze manier kan ons retourteam de zaak snel beoordelen zonder onnodig gedoe voor jou. Zodra de reclamatie is geregistreerd, pakken we het direct op en nemen we zo snel mogelijk contact met je op over de volgende stap.

Als de reclamatie wordt goedgekeurd, zorgen wij voor een oplossing – ofwel in de vorm van een reparatie, of door je een volledig nieuw product te sturen.

Je hoeft het product dus niet meteen terug te sturen. Wacht gewoon op onze reactie, dan begeleiden we je verder indien nodig.