.png)
Als je een bestelling hebt geplaatst maar nog geen verzendbericht hebt ontvangen waarin staat dat je bestelling is ingepakt, inclusief een link om je bestelling te volgen, kan een van de volgende twee dingen de oorzaak zijn:
1. We zijn nog niet toegekomen aan het inpakken van je pakket - Binnen 24 uur na bestelling
We verwerken alle bestellingen dagelijks, ongeacht de gebruikte vervoerder, elke dag van het jaar. Als je je bestelling binnen de afgelopen 24 uur hebt geplaatst, kan het zijn dat we je specifieke bestelling nog niet hebben verwerkt. Je hoeft je echter geen zorgen te maken; we zullen je bestelling zeker op tijd verwerken en er worden geen problemen verwacht. Wees dus geduldig en wacht in vertrouwen af.
2. Er is een magazijnfout gemaakt - Meer dan 24 uur na bestelling
Als er meer dan 24 uur is verstreken sinds je bestelling en je hebt nog geen bericht ontvangen dat deze is verzonden, kan dit helaas te wijten zijn aan een magazijnfout bij een of meer van de door jou bestelde producten. We bieden hiervoor onze welgemeende excuses aan en betreuren het ongemak. Wanneer mensen zoals jij en ik bestellingen verwerken, tellen en inpakken, zijn fouten soms onvermijdelijk. We hopen dat je het begrijpt, ook al komt het maar in 0,3% van onze bestellingen voor.
Als je bestelling hierdoor wordt beïnvloed, probeert ons magazijn al de dag na je bestelling contact met je op te nemen via telefoon of e-mail. Het doel is om samen met jou aan een oplossing te werken, hetzij door een alternatief product aan te bieden of door te sturen wat we beschikbaar hebben. Als we je niet kunnen bereiken, herhalen we deze poging de volgende dag. Als we je dan nog steeds niet kunnen bereiken, sturen we wat er op voorraad is en verwijderen we de ontbrekende artikelen uit de bestelling. Dit zorgt ervoor dat je je pakket toch zo snel mogelijk ontvangt.
Als je op de hoogte bent van deze situatie, neem dan gerust contact op met onze klantenservice voor een snellere oplossing hier: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl